Service Desk ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер – универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Service Desk ИнфраМенеджер призван обеспечить полную поддержку действующих и проектируемых процессов обслуживания пользователей при любом уровне зрелости, организационной структуре и специфике деятельности компании.

Система ИнфраМенеджер включает необходимый набор инструментов для решения задач по управлению обращениями. Она позволяет обеспечить комфортное и качественное взаимодействие ИТ-специалистов и пользователей, даже в условиях увеличенной нагрузки.

Решение отличается высоким уровнем готовности к внедрению "из коробки" и содержит весь необходимый функционал для решения любых задач, связанных с управлением заявками от пользователей.

• Автоматическая поддержка процедур исключает возможность возникновения сбоев по вине человеческого фактора, сокращает время обслуживания и, следовательно, операционные расходы.
• Автоматический контроль соблюдения внутренних регламентов по оказанию ИТ-услуг, в том числе поддержку SLA.
• Все необходимые инструменты для управления качеством, эффективностью ИТ-услуг и всей ИТ-инфраструктуры.
• Единый журнал регистрации заявок и каталог сервисов, позволяющие обеспечить четкие стандарты и алгоритмы процесса обслуживания пользователей и повысить их управляемость.
• Функционал для реализации и поддержки принципов самообслуживания для снижения операционных затрат и повышения скорости обслуживания пользователей.
• Интеграция с процессами учета и управления ИТ-активами для автоматической актуализации данных о ресурсах ИТ-подразделения.
• Достоверная отчетность для внутреннего и внешнего использования.

Специалисты ИнфраМенеджер обладают успешным опытом в подготовке и реализации проектов по:

• импортозамещению систем Service Desk;
• постановке и оптимизации ИТ-процессов в средних и крупных российских компаниях различных отраслей и организационных структур, включая филиальные;
• внедрению полноценной системы Service Desk «с нуля» в срок от двух месяцев.