SimpleOne ITSM

ITSM-система создана на платформе SimpleOne:

• Бизнес-приложения

Приложения, созданные с применением инструментов платформы и исполняемые в среде, предоставляемой платформой. Приложения кастомизируются и масштабируются инструментами платформы.

• ESM — платформа (Enterprise Service Management)

Набор сервисных инструментов и практик для масштабирования ESM-подхода

• LCAP (Low Code Application Platform)

Платформа для создания приложений с минимальным использованием кода

Возможности решения SimpleOne ITSM

• Управление проблемами

Управление проблемами включает выявление и анализ неизвестных ошибок, вызывающих инциденты, что помогает предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Управление проблемами позволяет превратить неизвестную причину инцидента в известную ошибку, которая в последствие будет записана в базу данных известных ошибок (KEDB).

• Управление инцидентами

Управляя инцидентами, вы можете контролировать качество услуг, способствовать их оптимизации и снижать влияние инцидентов на бизнес-сервисы. Из этой статьи вы узнаете о "коробочных" инцидентах SimpleOne и о том, как настроить их в соответствии с вашими потребностями.

• Управление изменениями

Управляйте запросами на изменение, чтобы оптимизировать услуги и бизнес-процессы. Узнайте, как обрабатывать изменения в системе с помощью «коробочных» инцидентов SimpleOne.

• Управление событиями и мониторинг

Управление событиями включает создание событий с целью сбора и анализа многочисленных связанных событий. В результате анализа событий могут создаваться инциденты и другие записи.

• Управление конфигурациями (CMDB)

Настройте набор услуг в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Из этой статьи вы узнаете о структуре базы данных управления конфигурациями (CMDB), конфигурационных единицах и многом другом.

• Управление уровнем услуг

Управляя уровнем услуг, вы контролируете и улучшаете предоставляемые услуги с помощью инструмента SLA (соглашение об уровне обслуживания). Из этой статьи вы узнаете, как настраивать соглашения и управлять ими.

• Управление каталогом услуг

Управление каталогом услуг является ключевым процессом в предоставлении актуальной и точной информации об услугах. Из этой статьи вы узнаете о репозитории портфеля услуг, который используется в качестве хранилища услуг.

• Управление знаниями

Вы можете внедрять новые услуги и создавать статьи базы знаний. Узнайте, как управлять спецификациями услуг, такими как соглашения об уровне обслуживания (SLA), описания услуг и запросов, модели инцидентов и запросов и другие.

• Управление запросами на обслуживание

Запросы на обслуживание позволяют предоставлять услуги высокого качества. Процесс обработки сложных задач может задействовать несколько агентов и модулей, поэтому запросы на обслуживание строятся таким образом, который позволяет эффективно организовать рабочий процесс.

Сквозные процессы ITSM в управлении разработкой:

• Формирование технического долга продукта
• Приоритезация задач на основе элементов ITSM
• Доступность в задачах сущностей из ITSM
• Сквозные уведомления по движениям задач
• Планирование и согласование новых версий продукта в виде запроса на изменение в ITSM системе

Преимущества внедрения SimpleOne ITSM:

• Преднастроенные процессы — позволяют быстро внедрить и начать использовать систему SimpleOne ITSM, возможность адаптировать настройки под множество подходов к управлению ИТ-услугами.
• Дополнительные инструменты — улучшают пользовательский опыт при управлении IT-процессами (чек-листы; учет трудозатрат; быстрые ответы; омниканальная поддержка; возможность подключения ML-алгоритмов, чат-ботов, сбор обратной связи и оценка качества предоставления услуг).
• Адаптация процессов — без траты большого количества ресурсов на программирование за счет использования основных и уникальных возможностей платформы SimpleOne, на которой разработано решение ITSM.

Дополнительные возможности:

• Сервисный портал — готовый портал с необходимой для быстрого запуска библиотекой инструментов (каталог услуг, база знаний, личный кабинет пользователя и др.), который легко кастомизируется и брендируется.
• Дашборды и отчеты — наглядное представление информации и интерактивная аналитика в дашбордах позволяют следить за состоянием дел и оперативно принимать управленческие решения.
• Доступ с мобильных устройств — интерфейс ITSM системы адаптирован под различные устройства, что позволяет пользоваться приложением с компьютера, ноутбука и с мобильных устройств. Также для доступа с мобильных устройств разработано специальное мобильное приложение.
• Интеграция с мессенджерами — благодаря интеграции с популярными мессенджерами подавать обращения и обрабатывать заявки можно через Telegram, Slack и т.д.

Интеграция с другими ИС

• SimpleOne ITSM интегрируются с любым программным обеспечением: системами для поддержки коллективной работы, ERP-системами, средами виртуализации, программным обеспечением для аутентификации и т.д, а также с чат-БОТАМИ.
• Для интеграции используется технология REST API, которая позволяет просто настраивать как входящее соединение, так и исходящее.

Трансформация ITSM в ESM-систему — расширяйте лучшие IT-методологии предоставления услуг на все обслуживающие подразделения (HR, АХО, финансовая, юридическая службы и т.д.) путем создания единой корпоративной ESM-системы и использования стандартов ITIL последней версии.